Un message mal formulé suffit parfois à braquer un collègue ou à envenimer un échange, un enjeu central pour mieux se faire comprendre au travail. Cette formation pose les fondamentaux de la communication bienveillante : observer sans juger, exprimer ses émotions et ses besoins, formuler des demandes claires. Elle aborde aussi la gestion des tensions et les retours constructifs.
Problèmes ciblés par la formation
Les malentendus professionnels naissent souvent de jugements, d’interprétations et de demandes floues.
- Collaborateurs qui confondent observation et jugement dans leurs échanges.
- Personnes qui ont du mal à identifier leurs émotions et leurs besoins pour les exprimer clairement.
- Professionnels qui n’adaptent ni leur langage ni leur posture à leur interlocuteur.
- Équipes où les désaccords tournent au conflit ou aux non-dits.
- Collègues ou managers qui hésitent à donner un feedback ou à recevoir une critique.
Usages et bénéfices
Chaque thème du programme répond à une situation relationnelle précise, pour présenter les usages et bénéfices.
| Usage | Bénéfice |
|---|---|
| Observation sans jugement | Éviter les interprétations et les étiquettes |
| Expression des émotions et des besoins | Se faire comprendre avec clarté et assertivité |
| Demandes précises et réalisables | Obtenir l’adhésion sans imposer |
| Communication non verbale et adaptation au contexte | Établir un climat de confiance |
| Désamorçage des tensions | Transformer un désaccord en dialogue |
| Feedback constructif | Donner et recevoir des retours sans blesser |
