Réagir trop vite à un message agacé, mal interpréter le silence d’un collègue ou se taire face à une tension : ce sont des moments où il faut savoir gérer ses émotions pour rester juste. La formation aide à faire l’état des lieux de son quotient émotionnel, à développer son empathie et à interagir avec intelligence émotionnelle. Elle conduit ensuite à une communication assertive.
Problèmes ciblés par la formation
Réagir sans avoir identifié ce qui se joue en soi complique les échanges, pour présenter les problèmes ciblés par la formation :
- Déclencheurs émotionnels que l’on ne repère pas.
- Peurs irrationnelles qui freinent l’expression.
- Perte de moyens dans les rapports et situations tendus.
- Écoute limitée et signaux non verbaux des autres ignorés.
- Difficulté à s’exprimer avec assertivité.
Usages et bénéfices
Du constat de départ à l’expression assertive, chaque thème rend l’interaction plus juste, pour présenter les usages et bénéfices :
| Usage | Bénéfice |
|---|---|
| État des lieux du quotient émotionnel | Savoir où l’on en est |
| Identification des déclencheurs émotionnels | Anticiper ses réactions |
| Gestion des émotions sous tension | Garder son sang-froid |
| Empathie et écoute active | Mieux comprendre l’autre |
| Attention à la communication non verbale | Repérer ce qui ne se dit pas |
| Communication assertive | S’exprimer avec impact et justesse |
