Salariés en difficulté numérique : quelles formations mettre en place pour réussir la transition digitale ?

Table des matières

Le numérique, un levier d’inclusion avant tout

La transformation digitale ne concerne plus uniquement les grandes entreprises ou les métiers techniques : elle touche aujourd’hui tous les salariés. Pourtant, un constat persiste : près d’un actif sur cinq en France manque de compétences numériques de base (source : INSEE, 2024).

Pour les responsables formation, RH et DSI, ce déficit constitue un double défi :

  • garantir la montée en compétences de tous les collaborateurs,
  • tout en menant à bien la transition digitale de l’entreprise.

Former les salariés en difficulté numérique, ce n’est pas seulement une question de productivité. C’est un enjeu d’inclusion, de bien-être et de durabilité.

Apprendre à utiliser les outils digitaux, c’est aussi retrouver confiance, autonomie et sentiment d’appartenance à un collectif en mouvement.

Dans cet article, nous allons voir ensemble :

  • Identifier les salariés en difficulté numérique
  • Pourquoi la formation est essentielle à la réussite de la transition digitale
  • Les formats de formation les plus efficaces pour les publics éloignés du digital
  • Comment créer un parcours inclusif et progressif
  • Les dispositifs de financement disponibles
  • FAQ – Vos questions sur la formation numérique inclusive

Identifier les salariés en difficulté numérique

Des signes souvent invisibles

La difficulté numérique ne se repère pas toujours immédiatement. Elle peut se manifester par :

  • une lenteur à adopter les nouveaux outils,
  • une réticence à utiliser les applications collaboratives,
  • des erreurs répétées dans les tâches numériques simples (emails, tableaux, formulaires),
  • ou encore une dépendance excessive à certains collègues “référents digitaux”.

Ces situations ne traduisent pas un manque de motivation, mais un besoin de formation adapté.

Le diagnostic : une étape clé

Avant de former, il faut comprendre. Plusieurs approches permettent d’évaluer les compétences numériques :

  • autodiagnostic (questionnaire simple basé sur des cas concrets),
  • entretien individuel (repérer les freins : peur, manque de confiance, surcharge cognitive),
  • tests certifiants comme CléA Numérique ou PIX, reconnus par l’État.

Ce diagnostic favorise une approche bienveillante et personnalisée : l’objectif n’est pas d’évaluer, mais d’accompagner la montée en compétence.

Les signes de difficulté numérique en entreprise

Indicateurs observables Interprétation Action recommandée
Lenteur à adopter un nouvel outil Manque de confiance ou de repères numériques Formation de base + tutorat individuel
Erreurs répétées sur des tâches simples (emails, fichiers) Absence de compréhension des usages numériques Modules pratiques de microlearning
Évitement des outils collaboratifs Crainte de l’exposition ou peur de “mal faire” Ateliers participatifs + coaching bienveillant
Dépendance à un collègue “référent digital” Fracture numérique ou isolement cognitif Programme de mentorat interne
Difficulté à suivre des réunions en ligne Barrière technique ou ergonomique Formation ciblée sur la visio et les outils de communication

Pourquoi la formation est essentielle à la réussite de la transition digitale

Un levier de performance et de cohésion

Former les collaborateurs en difficulté numérique, c’est renforcer la cohérence de la transformation digitale. Car la technologie seule ne suffit pas : c’est l’adoption humaine qui garantit la réussite du changement.

Les bénéfices sont multiples

  • Gain de productivité : les tâches répétitives ou mal maîtrisées se réduisent.
  • Réduction du stress : les salariés se sentent plus à l’aise et plus autonomes.
  • Meilleure collaboration : l’usage des outils devient homogène entre équipes.
  • Engagement renforcé : la formation redonne du sens et valorise chacun.

Selon une étude Forrester (2023), les entreprises qui investissent dans la formation digitale enregistrent 15 % de productivité supplémentaire dans l’année suivant leur déploiement.

Impact de la formation numérique sur l’entreprise

Impact de la formation numérique sur l’entreprise

Les formats de formation les plus efficaces pour les publics éloignés du digital

Des formats accessibles et progressifs

Pour ce public, les approches classiques ne suffisent pas. L’efficacité repose sur la pédagogie active et la mise en pratique.

Voici les formats les plus efficaces :

Format Description Points forts
Présentiel Accompagnement direct, manipulation des outils, réponses immédiates Rassurant, idéal pour débutants
Tutorat / mentorat interne Pair learning : un salarié formé accompagne un collègue Favorise la cohésion et la confiance
E-learning guidé Parcours en ligne simples, avec vidéos et quiz progressifs Accessible à distance, rythme personnalisé
Microlearning Capsules de 5 à 10 minutes, sur une compétence spécifique (ex : utiliser Teams, gérer ses mails) Favorise la mémorisation et la régularité
Blended learning Combinaison du présentiel et du digital Flexible et complet, adapté à tous profils

Astuce : toujours commencer par des succès rapides — une victoire visible renforce la confiance et l’envie d’apprendre.

Comment créer un parcours inclusif et progressif

Partir du niveau réel des collaborateurs

Un parcours efficace ne se base pas sur des suppositions mais sur des besoins identifiés. Les formations doivent être progressives, du niveau “initiation” (navigation web, messagerie, bureautique) jusqu’à la maîtrise d’outils collaboratifs (Teams, Google Workspace, SharePoint…).

Valoriser la pédagogie et l’accompagnement humain

Le rôle du formateur est essentiel : il doit être à la fois pédagogue, rassurant et concret. Des ateliers de co-apprentissage ou des “cafés numériques” peuvent renforcer la dynamique collective.

Intégrer la dimension RSE

L’inclusion numérique fait partie intégrante de la RSE. Elle favorise l’égalité des chances et la durabilité des transformations. Une entreprise où chacun peut progresser dans le digital est une entreprise socialement responsable.

Mesurer les résultats

Suivre les progrès grâce à des :

  1. Évaluations formatives simples,
  2. Indicateurs comme le taux de satisfaction, le taux d’adoption ou le taux de complétion e-learning,
  3. Feedbacks qualitatifs pour ajuster les parcours.

Les 4 piliers d’un parcours de formation inclusif

Les 4 piliers d’un parcours de formation inclusif

Ces quatre leviers structurent toute démarche de formation inclusive : comprendre, accompagner, impliquer et valoriser.

Les dispositifs de financement disponibles

La formation à l’inclusion numérique peut être prise en charge partiellement ou totalement grâce à différents leviers :

  • Les OPCO : soutiennent la montée en compétences digitales dans le cadre du plan de développement des compétences.
  • Le FSE+ (Fonds social européen) : cofinance les projets de formation visant l’inclusion et l’employabilité.
  • Transitions Collectives : dispositif pour les salariés en reconversion vers des métiers numériques.

Pour maximiser les aides, un diagnostic préalable et une définition claire des objectifs de formation sont essentiels et pour aller plus loin, découvrez comment le FSE+ soutient les formations favorisant l’inclusion numérique et la montée en compétences des salariés.

Former, c’est inclure durablement

Accompagner les salariés en difficulté numérique, c’est bien plus que les former à utiliser un outil. C’est leur redonner confiance, renforcer la cohésion interne et ancrer la transformation digitale dans une dynamique humaine.

Une entreprise véritablement digitale ne se définit pas par la quantité d’outils qu’elle déploie, mais par la capacité de chacun à les maîtriser et à les comprendre.

La réussite de la transition digitale repose donc sur un triptyque clair : former, accompagner, et valoriser.

FAQ : vos questions sur la sur la formation des salariés en difficulté numérique

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En observant les usages : lenteur, réticence, erreurs récurrentes, dépendance aux autres. Les tests CléA Numérique ou PIX aident à évaluer le niveau réel.
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Le diagnostic : comprendre les besoins, les freins et les motivations de chaque collaborateur.
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Des parcours hybrides et progressifs, centrés sur la pratique : bureautique, outils collaboratifs, sécurité numérique, gestion des données.
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En parlant de “montée en compétences digitale” plutôt que de “difficulté numérique” et en valorisant les progrès collectifs.
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Les OPCO, le FSE+ et Transitions Collectives soutiennent les projets de formation liés à la digitalisation et à l’inclusion.

Les 3 piliers de la transition digitale responsable

Les 3 piliers de la transition digitale responsable

La réussite d’une transition digitale responsable repose sur un équilibre entre technologie, humain et environnement. Ces trois dimensions, travaillées conjointement, assurent la durabilité de la transformation.

Les chiffres clés de la double transition

Les chiffres clés de la double transition

Ces chiffres illustrent la convergence entre transformation digitale, montée en compétences et engagement responsable.

Une transformation humaine avant tout

L’entreprise durable de demain ne sera pas seulement connectée, elle sera responsable, apprenante et inclusive.

FAQ : vos questions sur la transition numérique responsable

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Parce qu’elles partagent le même objectif : concilier performance et impact positif. Une digitalisation responsable limite le gaspillage, favorise l’inclusion et renforce l’engagement des salariés.
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En les associant dès le diagnostic, en créant des parcours de formation adaptés à leurs besoins, et en nommant des ambassadeurs internes pour accompagner les équipes.
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Des formations hybrides (présentiel + digital learning), intégrant les usages numériques, la gestion du changement, la collaboration et la sobriété digitale.
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Taux d’adoption des outils, satisfaction collaborateurs, réduction de l’empreinte numérique, progression des compétences.
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Les dispositifs OPCO, FNE-Formation ou FSE+ permettent de cofinancer les formations liées à la transformation digitale et à la montée en compétences.

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