Le numérique, un levier d’inclusion avant tout
La transformation digitale ne concerne plus uniquement les grandes entreprises ou les métiers techniques : elle touche aujourd’hui tous les salariés. Pourtant, un constat persiste : près d’un actif sur cinq en France manque de compétences numériques de base (source : INSEE, 2024).
Pour les responsables formation, RH et DSI, ce déficit constitue un double défi :
- garantir la montée en compétences de tous les collaborateurs,
- tout en menant à bien la transition digitale de l’entreprise.
Former les salariés en difficulté numérique, ce n’est pas seulement une question de productivité. C’est un enjeu d’inclusion, de bien-être et de durabilité.
Apprendre à utiliser les outils digitaux, c’est aussi retrouver confiance, autonomie et sentiment d’appartenance à un collectif en mouvement.
Dans cet article, nous allons voir ensemble :
- Identifier les salariés en difficulté numérique
- Pourquoi la formation est essentielle à la réussite de la transition digitale
- Les formats de formation les plus efficaces pour les publics éloignés du digital
- Comment créer un parcours inclusif et progressif
- Les dispositifs de financement disponibles
- FAQ – Vos questions sur la formation numérique inclusive
Identifier les salariés en difficulté numérique
Des signes souvent invisibles
La difficulté numérique ne se repère pas toujours immédiatement. Elle peut se manifester par :
- une lenteur à adopter les nouveaux outils,
- une réticence à utiliser les applications collaboratives,
- des erreurs répétées dans les tâches numériques simples (emails, tableaux, formulaires),
- ou encore une dépendance excessive à certains collègues “référents digitaux”.
Ces situations ne traduisent pas un manque de motivation, mais un besoin de formation adapté.
Le diagnostic : une étape clé
Avant de former, il faut comprendre. Plusieurs approches permettent d’évaluer les compétences numériques :
- autodiagnostic (questionnaire simple basé sur des cas concrets),
- entretien individuel (repérer les freins : peur, manque de confiance, surcharge cognitive),
- tests certifiants comme CléA Numérique ou PIX, reconnus par l’État.
Ce diagnostic favorise une approche bienveillante et personnalisée : l’objectif n’est pas d’évaluer, mais d’accompagner la montée en compétence.
Les signes de difficulté numérique en entreprise
Indicateurs observables | Interprétation | Action recommandée |
---|---|---|
Lenteur à adopter un nouvel outil | Manque de confiance ou de repères numériques | Formation de base + tutorat individuel |
Erreurs répétées sur des tâches simples (emails, fichiers) | Absence de compréhension des usages numériques | Modules pratiques de microlearning |
Évitement des outils collaboratifs | Crainte de l’exposition ou peur de “mal faire” | Ateliers participatifs + coaching bienveillant |
Dépendance à un collègue “référent digital” | Fracture numérique ou isolement cognitif | Programme de mentorat interne |
Difficulté à suivre des réunions en ligne | Barrière technique ou ergonomique | Formation ciblée sur la visio et les outils de communication |
Pourquoi la formation est essentielle à la réussite de la transition digitale
Un levier de performance et de cohésion
Former les collaborateurs en difficulté numérique, c’est renforcer la cohérence de la transformation digitale. Car la technologie seule ne suffit pas : c’est l’adoption humaine qui garantit la réussite du changement.
Les bénéfices sont multiples
- Gain de productivité : les tâches répétitives ou mal maîtrisées se réduisent.
- Réduction du stress : les salariés se sentent plus à l’aise et plus autonomes.
- Meilleure collaboration : l’usage des outils devient homogène entre équipes.
- Engagement renforcé : la formation redonne du sens et valorise chacun.
Selon une étude Forrester (2023), les entreprises qui investissent dans la formation digitale enregistrent 15 % de productivité supplémentaire dans l’année suivant leur déploiement.
Impact de la formation numérique sur l’entreprise
Les formats de formation les plus efficaces pour les publics éloignés du digital
Des formats accessibles et progressifs
Pour ce public, les approches classiques ne suffisent pas. L’efficacité repose sur la pédagogie active et la mise en pratique.
Voici les formats les plus efficaces :
Format | Description | Points forts |
---|---|---|
Présentiel | Accompagnement direct, manipulation des outils, réponses immédiates | Rassurant, idéal pour débutants |
Tutorat / mentorat interne | Pair learning : un salarié formé accompagne un collègue | Favorise la cohésion et la confiance |
E-learning guidé | Parcours en ligne simples, avec vidéos et quiz progressifs | Accessible à distance, rythme personnalisé |
Microlearning | Capsules de 5 à 10 minutes, sur une compétence spécifique (ex : utiliser Teams, gérer ses mails) | Favorise la mémorisation et la régularité |
Blended learning | Combinaison du présentiel et du digital | Flexible et complet, adapté à tous profils |
Astuce : toujours commencer par des succès rapides — une victoire visible renforce la confiance et l’envie d’apprendre.
Comment créer un parcours inclusif et progressif
Partir du niveau réel des collaborateurs
Un parcours efficace ne se base pas sur des suppositions mais sur des besoins identifiés. Les formations doivent être progressives, du niveau “initiation” (navigation web, messagerie, bureautique) jusqu’à la maîtrise d’outils collaboratifs (Teams, Google Workspace, SharePoint…).
Valoriser la pédagogie et l’accompagnement humain
Le rôle du formateur est essentiel : il doit être à la fois pédagogue, rassurant et concret. Des ateliers de co-apprentissage ou des “cafés numériques” peuvent renforcer la dynamique collective.
Intégrer la dimension RSE
L’inclusion numérique fait partie intégrante de la RSE. Elle favorise l’égalité des chances et la durabilité des transformations. Une entreprise où chacun peut progresser dans le digital est une entreprise socialement responsable.
Mesurer les résultats
Suivre les progrès grâce à des :
- Évaluations formatives simples,
- Indicateurs comme le taux de satisfaction, le taux d’adoption ou le taux de complétion e-learning,
- Feedbacks qualitatifs pour ajuster les parcours.
Les 4 piliers d’un parcours de formation inclusif
Ces quatre leviers structurent toute démarche de formation inclusive : comprendre, accompagner, impliquer et valoriser.
Les dispositifs de financement disponibles
La formation à l’inclusion numérique peut être prise en charge partiellement ou totalement grâce à différents leviers :
- Les OPCO : soutiennent la montée en compétences digitales dans le cadre du plan de développement des compétences.
- Le FSE+ (Fonds social européen) : cofinance les projets de formation visant l’inclusion et l’employabilité.
- Transitions Collectives : dispositif pour les salariés en reconversion vers des métiers numériques.
Pour maximiser les aides, un diagnostic préalable et une définition claire des objectifs de formation sont essentiels et pour aller plus loin, découvrez comment le FSE+ soutient les formations favorisant l’inclusion numérique et la montée en compétences des salariés.
Former, c’est inclure durablement
Accompagner les salariés en difficulté numérique, c’est bien plus que les former à utiliser un outil. C’est leur redonner confiance, renforcer la cohésion interne et ancrer la transformation digitale dans une dynamique humaine.
Une entreprise véritablement digitale ne se définit pas par la quantité d’outils qu’elle déploie, mais par la capacité de chacun à les maîtriser et à les comprendre.
La réussite de la transition digitale repose donc sur un triptyque clair : former, accompagner, et valoriser.
FAQ : vos questions sur la sur la formation des salariés en difficulté numérique
Comment identifier les salariés en difficulté numérique ?
Quelle est la première étape avant de former ?
Quelles formations privilégier ?
Comment éviter la stigmatisation ?
Quels financements possibles ?
Les 3 piliers de la transition digitale responsable
La réussite d’une transition digitale responsable repose sur un équilibre entre technologie, humain et environnement. Ces trois dimensions, travaillées conjointement, assurent la durabilité de la transformation.
Les chiffres clés de la double transition
Ces chiffres illustrent la convergence entre transformation digitale, montée en compétences et engagement responsable.
Une transformation humaine avant tout
L’entreprise durable de demain ne sera pas seulement connectée, elle sera responsable, apprenante et inclusive.