Formation Maîtriser sa communication professionnelle à distance et en présentiel

Objectifs

Développer une communication claire, structurée et adaptée aux interlocuteurs.
Améliorer la qualité des relations professionnelles et managériales.
Gagner en aisance lors des prises de parole et des échanges sensibles.
Maîtriser les techniques d’écoute active et de questionnement.
Savoir formuler un feedback constructif.
Gérer les tensions et les conflits de manière constructive.
Structurer et conduire des entretiens professionnels efficaces.

Programme de la formation

Développer les fondamentaux de la communication
- Objectif : Comprendre ce qui se joue réellement dans une interaction pour mieux communiquer au quotidien.
- Comprendre les mécanismes de la communication
  - Le schéma de la communication (émetteur, message, canal, récepteur)
  - Les filtres de perception (culture, expérience, émotions)
  - Les sources de distorsion et de malentendus
- Distinguer faits, interprétations et émotions
  - Différencier ce qui est observable de ce qui est interprété
  - Identifier l’impact des jugements dans la communication
  - Prendre conscience de ses réactions émotionnelles
- Identifier l’impact du verbal et du non verbal
  - Les composantes de la communication (mots, ton, langage corporel)
  - Cohérence/incohérence entre verbal et non verbal
  - Lire et interpréter les signaux non verbaux chez l’autre
Maîtriser l’écoute active et le questionnement
- Objectif : Améliorer la qualité de l’écoute pour mieux comprendre et créer une relation de confiance.
- Les différents niveaux d’écoute
  - Écoute passive vs écoute active
  - Écoute centrée sur soi vs centrée sur l’autre
  - Les obstacles à l’écoute (jugement, distraction, projection)
- La reformulation
  - Reformulation simple (clarification)
  - Reformulation miroir et synthèse
  - Vérification de la compréhension
- Le questionnement
  - Questions ouvertes vs fermées
  - Questions de clarification, d’exploration et de recadrage
  - Éviter les questions biaisées ou orientées
Adapter sa communication et développer son assertivité
- Objectif : S’exprimer de manière claire, respectueuse et impactante, même dans des situations délicates
- Les styles de communication
  - Passif, agressif, manipulateur, assertif
  - Identifier son style dominant
  - Comprendre l’impact de chaque style sur la relation
- L’assertivité
  - Exprimer ses besoins et ses limites
  - Dire non de manière professionnelle
  - Faire des demandes claires
- La gestion des désaccords
  - Exprimer un désaccord sans conflit
  - Gérer les objections
  - Rechercher des solutions gagnant-gagnant
Donner un feedback constructif
- Objectif : Faire progresser les autres tout en maintenant une relation de qualité.
- Les principes d’un feedback efficace
  - Spécifique, factuel et orienté solution
  - Donner au bon moment et dans le bon cadre
- Les méthodes structurées
  - DESC (Décrire – Exprimer – Spécifier – Conclure)
  - SBI (Situation – Behaviour – Impact)
- Feedback positif et correctif
  - Valoriser les réussites
  - Formuler un feedback d’amélioration sans démotiver
  - Encourager l’autonomie et la responsabilisation
Gérer les tensions et les conflits
- Objectif : Prévenir et désamorcer les situations conflictuelles de manière constructive
- Comprendre les types de conflits
  - Conflits de personnes, de valeurs, d’intérêts
  - Signaux faibles et escalade du conflit
- Les réactions face au conflit
  - Fuite, confrontation, compromis, collaboration
  - Identifier sa posture naturelle
- Techniques de désescalade
  - Prendre du recul et gérer ses émotions
  - Recentrer sur les faits et les besoins
  - Utiliser la communication apaisante
S’exprimer avec aisance et conduire des entretiens
- Objectif : Structurer sa prise de parole et gagner en impact dans ses échanges professionnels.
- Structuration du message
  - Méthodes simples (QQOQCP, pyramide inversée…)
  - Aller à l’essentiel et être clair
  - Adapter son discours à son interlocuteur
- Gestion du stress
  - Identifier ses sources de stress
  - Techniques rapides de régulation (respiration, ancrage)
  - Prendre confiance dans sa prise de parole
- Conduite d’entretien
  - Préparer un entretien (objectifs, structure)
  - Conduire un échange structuré (écoute, questions, synthèse)
  - Conclure et formaliser les actions

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Prérequis

Une évaluation est à réaliser en amont de la formation permettant d’identifier les compétences de l’apprenant ainsi que ses objectifs de formation.
Matériel informatique et connexion internet dans le cadre des formations en distanciel et présentiel chez le client.

Modalités

Formation délivrée en cours individuel ou collectif.
Parcours pédagogique en face à face à distance ou en présentiel.
Programme adapté en fonction du profil, des objectifs personnels & professionnels SMART, du rôle et des besoins de chaque apprenant.
Support de cours mis à disposition sous format numérique.
Sessions participatives et interactives s’appuyant sur une pédagogie inversée et ludique avec activités préparatoires et exercices de consolidation.
- Phase de pré-learning : préparation à la session à venir par la lecture de ressources pédagogiques (théorie, concept clés, …) proposés dans le support de cours.
- Phase de mise en pratique durant le cours : explication des concepts, études de cas, discussions, travaux pratiques, jeux de rôles et mise en application situationnelle favorisant l’interaction et permettant d’approfondir la compréhension et d’acquérir les compétences nécessaires.
Auto-évaluation formative pour mieux se connaître, partage de connaissances et de méthodes/outils clés, application/contextualisation et coaching.

Accessibilité

Pour une étude de faisabilité concernant votre formation, si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter par mail missionhandicap@learnperfect.fr.

Financement

Formations finançables au titre du plan de développement des compétences et par les OPCO sous réserve d’éligibilité.

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Durée 8h

Tarif 1 280 € HT

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